Otkazivanje, povrati i reklamacije

Studio Medo d.o.o. pruža usluge izrade i postavljanja dekoracija za proslave te izrade i pripreme balona i personaliziranih proizvoda.

Dekoracije se ne šalju dostavnom službom niti se predaju kupcu kao roba za povrat. Studio Medo dekoraciju dostavlja na dogovorenu lokaciju, postavlja je te, kada je tako ugovoreno, nakon završetka proslave dolazi po dekorativne elemente koji su vlasništvo Studija Medo.

Rezervacija termina

Termin za dekoraciju rezerviran je tek nakon potvrde narudžbe i izvršenja ugovorenog plaćanja odnosno uplate iznosa potrebnog za potvrdu rezervacije.

Rezervacijom određenog datuma Studio Medo taj termin čuva za kupca te prema dogovorenoj dekoraciji planira potrebne materijale, opremu i vrijeme za pripremu i postavljanje.

Otkazivanje dekoracije

Naše usluge dekoriranja ugovaraju se za unaprijed određen datum i vrijeme održavanja proslave.

Ako želite otkazati rezerviranu dekoraciju, molimo da nas o tome obavijestite što je prije moguće na studiomedodesign@gmail.com.

Mogućnost povrata već uplaćenog iznosa ovisi o trenutku otkazivanja te o tome jesu li za konkretnu dekoraciju već nastali troškovi pripreme, nabave materijala, personalizacije ili drugih radova.

Troškovi već izrađenih ili naručenih personaliziranih proizvoda, posebno nabavljenog materijala i već izvršenih pripremnih radova ne mogu se refundirati.

Ako je moguće, u dogovoru sa Studio Medom rezervaciju možemo pokušati prebaciti na drugi slobodan termin. Promjena termina ovisi o raspoloživosti i nije zajamčena.

Pravo na jednostrani raskid

U skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne primjenjuje se u slučajevima za koje zakon propisuje iznimku, uključujući određene usluge povezane sa slobodnim vremenom koje se pružaju određenog datuma ili u određenom razdoblju.

Dekoracije za proslave rezerviraju se za točno određen datum, zbog čega se mogućnost jednostranog raskida procjenjuje u skladu s prirodom konkretno ugovorene usluge i važećim propisima.

Pravo na jednostrani raskid također se ne primjenjuje na proizvode izrađene prema specifikaciji kupca ili jasno personalizirane proizvode, primjerice proizvode izrađene s imenom, datumom, posebnim natpisom, grafikom ili prema drugom individualnom zahtjevu kupca.

Ova pravila ne ograničavaju zakonska prava potrošača u slučaju nepravilno pružene usluge ili nedostatka proizvoda.

Postavljanje i uklanjanje dekoracije

Vrijeme dolaska, postavljanja i uklanjanja dekoracije dogovara se individualno prema lokaciji i terminu proslave.

Dekorativni elementi, konstrukcije, stalci, pozadine i ostala oprema koju Studio Medo donese na lokaciju, a koja nije izričito navedena kao proizvod koji kupac kupuje i zadržava, ostaju vlasništvo Studija Medo.

Nakon završetka proslave Studio Medo preuzima takvu opremu u prethodno dogovorenom terminu.

Kupac je dužan osigurati da oprema do trenutka preuzimanja ostane na dogovorenoj lokaciji te da se koristi na primjeren način.

U slučaju gubitka ili oštećenja opreme koje nije posljedica redovite uporabe, Studio Medo zadržava pravo zatražiti naknadu stvarno nastale štete.

Baloni i potrošni elementi

Baloni i drugi potrošni elementi dekoracije imaju ograničeno trajanje koje ovisi o vrsti balona, temperaturi, vremenskim uvjetima, prostoru i načinu korištenja.

Studio Medo ne može odgovarati za naknadno oštećenje, pucanje ili promjenu izgleda balona uzrokovanu vremenskim uvjetima, nepravilnim rukovanjem, premještanjem dekoracije od strane drugih osoba ili drugim okolnostima na koje nakon postavljanja ne možemo utjecati.

Ako postoji nedostatak ili problem prilikom samog postavljanja dekoracije, molimo da nas o tome odmah obavijestite kako bismo, kada je moguće, problem mogli otkloniti na licu mjesta.

Personalizirani proizvodi

Proizvodi izrađeni posebno prema narudžbi kupca, uključujući proizvode s imenom, datumom, tekstom, fotografijom, grafikom ili drugim personaliziranim elementima, izrađuju se prema individualnoj specifikaciji kupca.

Nakon što je izrada takvog proizvoda započela, narudžbu nije moguće mijenjati ili otkazati ako bi to uzrokovalo već nastale troškove, osim ako Studio Medo izričito odobri drugačije.

Zakonska prava kupca u slučaju neispravnog proizvoda ili pogreške u izradi za koju je odgovoran Studio Medo ostaju nepromijenjena.

Reklamacije

Ako smatrate da dogovorena usluga nije pravilno izvršena ili postoji drugi problem s Vašom narudžbom, kontaktirajte nas na:

Studio Medo d.o.o.
Škrape 62
21000 Split
E-mail: studiomedodesign@gmail.com

Molimo da uz reklamaciju navedete podatke o narudžbi i, kada je primjenjivo, priložite fotografije ili druge informacije potrebne za utvrđivanje problema.

Svaku opravdanu reklamaciju razmotrit ćemo pojedinačno i ponuditi odgovarajuće rješenje u skladu s prirodom usluge i važećim propisima.